매일 온라인상에 하나이비인후과 관련 칭찬 또는 불만 글들을 취합하고, 불만사항은 해당 병원으로 전달해 시정할 수 있도록 하였다.

또한 하나이비인후과네트워크에서는 '환자공감센터'를 운영해 고객들과 소통해왔다.

올해 44개의 네트워크를 구축하게 될 예정인 하나이비인후과네트워크는 정기적인 직원교육을 통해 고객만족을 실현하려고 노력하고 있다.

신규 네트워크에 대해서도 신규직원 교육 및 고객만족관리를 위한 지원을 아끼지 않을 것이다.