바로가기 메뉴


HOME  |  하나네트워크  |  소식/공지사항

차별화된 서비스가 돌파구다! - 고객 응대 서비스 메뉴얼 발간
이름 관리자 작성일 13.05.31
파일첨부
차별화된 서비스가 돌파구다! - 고객 응대 서비스 메뉴얼 발간
 

 【책 머리말 일부 발췌】

병원을 찾는 고객의 심리나 감정은 복잡하고 미묘하다. 똑같은 의료서비스를 제공했다고 해도 받아들이는 자세가 다르고, 기분이나 감정, 전후관계에 따라 다르게 받아들이기 때문에 개인적 욕구를 충족시키기 위해서는 고객이 자신을 위해 뭔가를 해주었다고 느껴야 한다.

따라서, 직원 개개인의 업무 태도가 곧 병원의 얼굴이다. 병원에 근무하는 의사를 포함한 직원은 병원을 방문하는 고객의 신뢰와 호의를 얻어야 하고, 병원을 대표하고 있다는 인식을 가져야 한다.

 이 책은 이비인후과 병의원에서의 기본 매너, 전화응대 등과 고객 접점을 구분하여 대기실, 진료실, 검사실, 치료실, 입원 및 외래에서의 고객 응대법과 체크리스트를 수록하였고, 직장인의 근무자세에 대해서도 기술했다.
 
이번 하나닥터스넷(주)에서 발간한 ‘이비인후과 고객응대 서비스 매뉴얼’은 네트워크 창립시 제작하였던 매뉴얼을 근간으로 최근 서비스 응대에 맞도록 수정하였다. 또한, 공식적인 출판등록을 통해 저작권 등을 확보했다.
 
ISBN 979-11-950131-0-4 13510 (정가 8,000원) / 5월 25일 발간
이전글 "하나닥터스넷 이비인후과 고객 응대 서비스 매뉴얼 발간 완료"
다음글 [하나닥터스넷] "지난 7년 워크샵 내용을 자료집으로 재탄생"

하나네트워크 목록

Toggle
명동