지난 5월~6월에 거쳐 본원을 포함한 34개 하나이비인후과네트워크에서 시행한 고객의견 조사 결과가 발표되었다. 30개 이상의 유효설문지를 작성한 네트워크에는 맞춤형 개별보고서가 배포되어 경영에 도움이 될 수 있도록 하였다.

이번 고객 만족도 조사에서는 고객 접점을 5개 영역(입구 및 접수, 대기실, 진료실 및 치료실, 수납, 시설 및 기타)으로 구분하여 브랜드 이미지와 인지도를 조사하였다. 조사내용으로는 △ 네트워크 브랜드 이미지 및 인지도 △ 병원 인지 경로, 병원 선택 경로 △ 진료 접점에 따른 분야별 만족도 △ 병원의 지속적인 내원 여부 및 추천 의향 △ 병원에 요구하는 개선사항까지 총 5가지로 구성되어 있다.

하나이비인후과를 찾는 고객들의 접점별 만족도와 “하나이비인후과 브랜드”의 인지도, 이미지 등에 관한 구체적인 조사결과가 발표되었다.

⦁자료수집방법

-설문지 우편발송

-완료 설문지 회수: 우편 및 팩스

⦁표본 크기: 총 2,215부 (유효부수율: 62.4%)

-일반특성을 모두 기입하지 않은 경우 제외

-한 접점 이상 만족도 점수를 기입하지 않은 경우제외

-모든 만족도를 10점으로 기입한 경우 제외

⦁분석방법

-SPSS ver. 18

-빈도분석, 집단별 평균분석 등