하나이비인후과네트워크는 지난 2015년 고객의 칭찬글과 불만글을 모은 " 하나이비인후과 네트워크 2016년 고객의 소리"를 발간하였다.

"고객의 소리(Voice of Custmer)는 그동안 병원 홈페이지, 전화, 이메일 등으로 들어온 "칭찬글과 불만글" 뿐만아니라, 검색을 통해 개인 블로그나 카페 등에 실린 글들을 수집하였다. 2012년 부터 '하나이비인후과네트워크'의 질관리와 환자의 만족도 향상을 위해 지속적인 모니터링을 하여 2014년에조 책자로 발간한 바 있다. 

불만글은 소속 네트워크에 직접 팩스로 보내 시정을 요구하고, 불만을 제기한 고객에게는 그에 상응하는 답변도 진행하고 있다. 이러한 지속적인 모니터링결과 불만글이 매년 조금씩 줄어들고 있다. 

고객의 소리는 환자의 요구사항을 적극 시정하고, 불만사항을 개선하여 '하나이비인후과네트워크'발전에 기여하고 있다.

올초에는 신도시 지역의 하남미사와 위례지구, 북수원지역에 새로 '하나이비인후과네트워크'가 개원하게 된다.