하나이비인후과네트워크는 전국 네트워크를 “고객공감센터”(전화번호 070-017-1111)로 개편하고, 전화, 이메일 등으로 칭찬과 불만의 소리를 들어 왔다 

"고객의 소리(Voice of Custmer)"는 2014년부터 체계적으로 고객들이 주신 귀중한 의견을 각 네트워크에 전달하여 칭찬하고, 불만사항은 시정하고 있다.  

최근 42개의 네트워크를 구축하고, 가입 문의가 증가하고 있어 자체적인 질관리와 고객만족을 관리하지 않으면 “HANA BRAND”관리가 어렵다고 판단하여 매일 오전에 검색을 통해 불만과 칭찬뿐만아니라 전일에 들어온 이메일을 확인하여 관리하고 있다.  

불만글은 소속 네트워크에 직접 팩스로 보내 시정을 요구하고, 불만을 제기한 고객에게는 그에 상응하는 답변도 진행하고 있다. 

고객의 소리는 환자의 요구사항을 적극 시정하고, 불만사항을 개선하여 '하나이비인후과네트워크'발전에 기여하고 있다.