지난 2017년 한해 동안 하나이비인후과를 찾은 환자들이 남긴 "칭찬글, 불만글"을 모아 "2017년 하나이비인후과네트워크 고객의 소리"라는 책으로 발간하였다.

그동안 하나이비인후과네트워크는 "고객공감센터"를 만들어 직접 환자들의 목소리를 듣고, 이를 해결해 왔다.

또한 고객의 소리를 직접 듣기위해 하나네트워크 병원과는 별도로 전국 어디서나 무료로 이용하는 전화 080-017-1111(수신자부담)나 메일을 통해 환자들의 목소리를 가감없이 들어 왔다.   

이뿐만아니라 온라인상의 각종 블로그, 카페에 올린 글, 댓글 등을 매일 모니터링하여 분석하고 해당 하나이비인후과에 전달하기도 한다.

또한 정기적인 직원교육을 통해 병원을 이용하는 환자들의 만족을 높이기 위한 노력을 지속적으로 전개하고 있다.

앞으로도 지속적으로 환자들의 소리에 귀 기울리고 지역사회 "코목귀 우리가족 주치의"로서의 역할을 다할 것이다.