이비인후과 의원 경영을 펴내며
하나이비인후과네트워크를 지원하는 MSO인 하나닥터스넷㈜에서는 2013년 ‘고객응대서비스매뉴얼’에 이어 2014년 초 ‘진료매뉴얼’을 발간하였고, 2014년 하반기 ‘보험심사청구매뉴얼’을 발간하였습니다.
하나이비인후과는 전국 30여개의 네트워크를 구축하고 경영에 도움이 될 수 있도록 진료현장에서 필요한 정보서적을 꾸준히 출판하고 있습니다. 또한 하나이비인후과 네트워크에 가입하려는 의사들에게 가장 경제적인 투자계획과 경영계획을 자문하여 조기에 안착될 수 있도록 지원하고 있습니다.
하나이비인후과네트워크는 ‘하나브랜드’를 찾는 고객들에게 신뢰를 통한 ‘진심의 진료’로 의료의 질과 환자의 안전을 최우선으로 하고 있습니다.
이번에 출판한 ‘이비인후과 의원 경영’은 네트워크 병원에 경영지원을 하면서 얻은 경험과 정기적으로 열리는 ‘하나이비인후과네트워크 학술대회’에서 발표된 자료 등을 보강하여 출판하게 되었습니다.
제1장 똑똑한 고객의 마음을 얻는 경영, 제2장 행복한 직원, 즐거운 직장, 제3장 원장 혼자서도 할 수 있는 마케팅, 제4장 알아야 할 의료관련법, 제5장 이비인후과의원 경영사례 등 총 5개 파트로 구성되어 있습니다. 이번에 다루지 못한 내용과 부족한 부분은 지속적으로 수정과 보완을 해 나갈 것입니다.
학습을 게을리 하지 않는 ‘하나이비인후과네트워크’는 지역사회, 학회, 개원가 등 어느 곳에서도 인정받으며 고객들에게는 최적의 의료를 제공하는 병원, 신뢰받는 병원, 성장발전하는 이비인후과네트워크로 자리매김해 나가겠습니다.
2016년 6월 20일
하나닥터스넷㈜
<<<<<< 목 차
Chapter 1
똑똑한 고객의 마음을 얻는 경영
1. 신뢰하는 의사 13
환자를 대하는 태도 13 ｜ 신뢰도를 결정하는 요인 14 ｜ 병원 선택시 중요한 요인과 만족 15
2. 고객관리 17
고객의 소리 17 ｜ 하나이비인후과 네트워크 고객의 소리 17 ｜ 게시 중단 요청 서비스 21
3. 설명을 잘하는 병원 22
설명의 기술 23 ｜ 접점에서 효과적인 대화기법 27
4. 고객의 불만관리 32
무엇이 불만일까 32 ｜ 고객의 불만 33 ｜ 불만고객 응대 34 ｜ 고객의 불만관리 39
대기시간관리 37 ｜ 크레임 대응책 38
5. 병원의 이미지 40
기본매너 40 ｜ 이미지 형성요소 41 ｜ 시각적 이미지 관리 42 ｜ 좋은 표정 44
Chapter 2
행복한 직원, 즐거운 직장
1. 좋은 인재로 키우는 법 47
좋은 인재를 찾는 법 47 ｜ 병원 성장의 동반자 49 ｜ 매력있는 직장 53
2. 직원은 왜 떠날까? 55
그들은 왜 떠나는가 55 ｜ 비전 56 ｜ 보상체계 56 ｜ 복지 57 ｜ 배려 57 ｜ 불화 58
3. 꼼꼼하게 작성하는 근로계약서 59
근로계약서란 59 ｜ 의사의 근로계약 64 ｜ 4인 이하 의원의 근로기준법 67
4. 근로시간과 휴일 70
근로시간 70 ｜ 휴게시간 70 ｜ 휴일 71 ｜ 연차유급휴가 72
산전산휴휴가 73 ｜ 육아휴직 76
5. 임금과 퇴직금 79
주 40시간과 44시간근무와 임금산정 79 ｜ 최저임금제도 80 ｜ 퇴직금제도 81
실업급여 85
6. 마음에 안드는 직원 해고할 수 없을까? 85
시용 85 ｜ 해고 86
7. 취업규칙과 사업장 비치서류 89
취업규칙 89 ｜ 사업장 비치 서류 90
Chapter 3
원장 혼자서도 할 수 있는 마케팅
1. 병원 선택과 이용 93
정보의 탐색 95 ｜ 의료소비자의 4가지 정보원 96 ｜ 의료기관 선택 97
병원 방문후 2가지 행동 98
2. 합법적인 의료광고 99
과대광고 등의 금지 99 ｜ 의료광고의 범위 100 ｜ 의료광고 심의 101
의료광고 금지기준 102
3. 마케팅 전략 107
SWOT분석 107 ｜ STP전략 108 ｜ 국내 이비인후과의원 특성화 사례 110
마케팅 불변의 법칙 116
4. 홍보매체의 활용 120
지역밀착홍보 121 ｜ 오프라인광고 123 ｜ 바이럴마케팅 128
Chapter 4
알아야 할 의료관련법
1. 준수사항, 고지의무, 면허신고 139
의료기관의 안전관리 시설 139 ｜ 준수사항 139 ｜ 개설자 또는 관리자의 준수 사항 139
의료기관의 급식관리 기준 140 ｜환자의 권리와 의무 140 ｜ 비급여 진료비 고지 143
의료인 면허 신고제 147 ｜ 보수교육 149 ｜ 수술실 150
2. 개인정보보호 155
개인영상정보 처리기준 155 ｜ 열람 등 요구 대응 156 ｜ 개인정보 수집ㆍ이용 159
질의 응답 163
3. 의료기관 개설사항 변경, 대진의 172
개설신고 사항 변경 172 ｜ 폐업·휴업의 신고 173 ｜ 의료기관 개설사항 및 변경 174
의료기관 개설 변경시 필요서류 175 ｜ 대진의 신고와 자격 177 ｜ 개설자와 대진의사 178
보건의료자원 통합신고 181
4. 진료기록부 열람, 전자의무기록 187
기록열람 187 ｜ 진료기록 보존 191 ｜ 전자의무기록 관리, 보존 191
5. 현지조사와 부당청구, 허위청구 192
현지조사 192 ｜ 부당청구 200 ｜ 허위청구 202
6. 의료인 행정처분, 자격정지 203
의료인의 품위손상의 범위 203 ｜ 의료법 관련 행정처분 204 ｜ 진료비 거짓청구 206
불법 리베이트 208 ｜ 무면허 의료행위 210 ｜ 의료기사, 간호사 업무 212
사무장 병원 216 ｜ 자율점검시스템 218
Chapter 5
이비인후과의원 경영사례
1. 의료환경과 이비인후과 현황 227
의료환경과 의원 경영 227 ｜ 이비인후과 개원비율 227 ｜ 지역별 이비인후과의원 현황 228
이비인후과 전문의 수 229 ｜ 의원의 표시과목별, 지역별 수 230
2. 의원 경영 233
병의원의 노화와 환자수의 상관관계 233 ｜ 어떤 병원이 되고 싶은가? 234
단독경영과 공동경영 237 ｜ 협력하는 병의원 238 ｜ 병원의 법은 매뉴얼 240
진료환경과 지속가능경영 241 ｜ 병원장의 리더십 244
3. 네트워크 경영 249
네트워크 병원의 개념과 현황 249 ｜ 네트워크병원의 3가지 유형 254
병원경영 지원회사 256 ｜ 네트워크 병원경영 258 ｜ 이비인후과 네트워크 261
4. 하나이비인후과 네트워크 경영사례 264
조사대상 265 ｜ 대상병원 특성 266 ｜ 조사결과 266
5. 이비인후과 의원 경영사례 276
성공의 4가지 요인 276 ｜ 이비인후과 질환이라면 A to Z 책임 279
입소문 격전지의 생존 전략 ‘전문성’ 282 ｜ 모두 피한 ‘소아이비인후과’서 해답 찾아 285
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