감정노동자

1. 감정노동이란? 05

2. 감정노동에 대한 사회적 관심 증가 05

3. 제대로 관리하지 않으면? 07



감정노동 종사자 보호 필요성

1. 감정노동 종사자 보호를 경영방침으로 설정 10

2. 감정노동 실태 파악 후 스트레스 완화방안 마련 11

3. 부당한 요구시 서비스가 중단될 수 있음을 안내 13

4. 고객과의 갈등을 최소화하기 위한 업무처리 재량권 부여 14

5. 감정노동 종사자 지원체계 마련 등 협력적 직장문화 조성 15

6. 휴식시간 제공 및 휴게시설 설치 17

7. 사업장 특성에 맞는 고객응대업무 매뉴얼 마련 18

8. 폭력 등 발생 시 업무 중단권 부여 및 상담·치료 지원 19

9. 고객응대업무 매뉴얼 및 직무스트레스 예방교육 실시 21

10. 고충처리 위원 배치 및 건의제도 운영 23