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제20호_(2013년 6월 3일)_ENT News Clipping
이름 관리자 작성일 13.11.19
파일첨부
2013년 20호 뉴 스 클 리 핑(2013년 5월 25일 ~ 6월 1일)
Classification
Date
Provenance
Title
코
13-5-28
헬스조선
비염 환자, 꽃가루 때문에 헛기침 하다 거친 목소리 될 수도
13-5-28
국민일보
지구온난화로 꽃가루…알레르기성 비염과 성대부종 일으킨다
목
13-5-27
중앙일보
목 감기 증상 지속되고 혹 만져지면 후두암 가능성 높아
13-5-27
YTN
"코 고는 여성 많아졌다"
13-5-27
스포츠한국
거칠고 쉰 목소리, 우는 듯 덜덜 떨리는 목소리 치료는
귀
13-5-27
국민일보
노인성 난청 & 보청기 사용 주의할 점은…
13-5-29
아주경제
청력 손실 부르는 돌발성 난청…핵심은 조기 치료
개원가
13-5-27
닥터스뉴스
비염·중이염·안면이식성형 전문가들 다 모인다
13-5-27
서울경제
[백상논단] 동네병원 살리기
13-5-28
메디칼타임즈
환자 진료기록 열람 요구 거부하면 벌금 300만원
13-5-30
의협신문
"겁도 없이 민원을 넣어?" 심평원 '보복 삭감' 논란
13-06-01
데일리메디
내년도 수가 의원 3%·병원급 1.9% 인상
13-06-01
메디칼타임즈
내년 동네의원 초진료 1만 3500원…390원 인상
13-06-01
하나닥터스넷
차별화된 서비스가 돌파구, 고객응대서비스메뉴얼발간!
◎ 지난주 뉴스클리핑 소식
코질환 관련 꽃가루철 비염 / 목질환 관련 후두암, 코골이 여성, 쉰 목소리 / 귀질환 관련 난청, 보청기 등
◎ 개원가소식
차별화된 서비스가 돌파구다! - 고객 응대 서비스 메뉴얼 발간!
병원을 찾는 고객의 심리나 감정은 복잡하고 미묘하다. 똑같은 의료서비스를 제공했다고 해도 받아들이는 자세가 다르고, 기분이나 감정, 전 후 관계에 따라 다르게 받아들이기 때문에 개인적 욕구를 충족시키기 위해서는 고객이 자신을 위해 뭔가를 해주었다고 느껴야 한다.


따라서, 직원 개개인의 업무 태도가 곧 병원의 얼굴이다. 병원에 근무하는 의사를 포함한 직원은 병원을 방문하는 고객의 신뢰와 호의를 얻어야 하고, 병원을 대표하고 있다는 인식을 가져야 한다.

 이 책은 이비인후과 병의원에서의 기본 매너, 전화응대 등과 고객 접점을 구분하여 대기실, 진료실, 검사실, 치료실, 입원 및 외래에서의 고객 응대법과 체크리스트를 수록하였고, 직장인의 근무자세에 대해서도 기술하였다.
이번 하나닥터스넷(주)에서 발간한 ‘이비인후과 고객응대 서비스 매뉴얼’은 네트워크 창립시 제작하였던 매뉴얼을 근간으로 최근 서비스 응대에 맞도록 수정하였다. 또한, 공식적인 출판등록을 통해 저작권 등을 확보하였다.

[출처] 고객응대메뉴얼 - 하나이비인후과|작성자 코끼리알림이
 
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