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하나이비인후과 네트워크 교육자료집
이름 관리자 발행일 13.07.25 조회수 197

목차

1. 직원이 알아야 할 고객응대

 1) 고객만족 경영
 2) 병원직원의 자세
 3) 병원직원의 에티켓
 4) 환자와 고객에 대한 자세
 5) 전화응대 예절


2. 고객이 만족해야 병원이 산다

 1) "의미와 핵심"을 전달하는 의료서비스 기슬
 2) 이비인후과에 꼭 필요한 접점별 고객응대법
 3) 환자와의 커뮤니케이션에 감동더하기

 
3. 하나닥터스넷(주) 소개

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