○ 개요
1. 이비인후과 의원에서 알아야 할 환자안전
- 손씻기, 감염과 소독, 감염예방을 위한 주사실무
기타 환자안전에 대한 기업적인 사항
2. 당당하게 사는법, 감정관리
- 자신의 감정관리법, 행복한 직장생활,
직원간 소통과 예절
3. 환자화의 소통지수 높이는 다양한 화밥
- 환자불만 줄이는 대화
공감화법, 칭찬화법, 신뢰화법 등
4. 꼭 알아야할 업무 TIP, 이럴때 어떻게 하나요?
- 환자들이 자주 묻는 질문 BEST 10
개인정보, 보험수가, 증명서 발급 등
5. 법정의무교육
- 환자개인정보, 성희롱예방 필수교육 |