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이비인후과 고객응대 서비스 매뉴얼(수정판)
이름 관리자 발행일 20.09.03 조회수 207

이비인후과 고객응대 서비스 매뉴얼 (업그레이드 수정판)

 

목차

 

Part1. 의료서비스 이해하기

의료서비스 이해하기

MOT 서비스 이해

MOT 서비스 주요접점

이미지 마케팅

 

 

Part2. 점점별 MOT 고객응대 서비스

기본 매너

기본 전화 응대

접수

대기실

진료실

검사 및 치료실 기본 응대

주요 검사

주사실

호흡기 치료실

수납

입원

 

Part3. 주요접점 체크리스트 및 핵심관리법

체크리스트 59

주요 접점 관리 포인트 70

서비스 마인드 업 74

 

Part4. 직장인의 근무자세

근무태도

업무수행요령

직원간 예절



 
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