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[고객응대] 기본매너
이름 관리자 작성일 14.03.12
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기본매너
 
 
의료서비스 제공요소 중 인적요소는 환자들의 만족도와 가장 밀접하게 연관되어 있으므로 병원에서 근무하는 직원들의 이미지가 곧 병원 마케팅이다. 다음은 가장 기본이 되는 매너 및 이미지 마케팅 방법이다.
 
 
요구사항
직원 이미지마케팅 기본관리
직원  이름  확인
명찰 부착여부를 확인
단정함
환자가 없을 때 거울을 보며 확인
근무시간 직전, 점심시간 직후, 오후5시경 거울 보고 확인
신발
제대로 신고 끌며 걷지 않기(걸음걸이에 신경 쓴다)
분주한 행동
병원 내에서 뛰지 않음
큰소리로 멀리서 직원이나 환자 부르지 않기
차트 , 문서관리
상체 밑으로 내려가지 않도록 들기
화장관리
진한화장 - 강한 립스틱 색 피하기(진한 빨강색, 핫핑크)
생기 있는 화장 - 가벼운 립스틱이나 립글로즈 사용
아픈 느낌이 들지 않도록 주의
헤어스타일
답답한 느낌을 주지 않도록 관리 필요.
머리카락이 흘러내리지 않도록 단정한 헤어스타일.
어깨 선이 닿는 길이는 가급적 머리를 묶기.
단발머리는 앞머리 길이에 신경 쓰기.
(앞머리가 눈썹 밑으로 내려오지 않도록 주의)
액세서리
단정한 액세서리는 병원의 이미지를 좋게 만든다.
흘러내리는 귀걸이 금지, 팔찌 금지
표정
웃는 얼굴을 유지하고, 자주 웃는 연습을 하기.
환자와 대화 시 무표정은 반드시 피하기.
눈맞춤
응대 도중 다른 일을 하지 않기.
미소
미소 유지, 오랫동안 한 명의 환자를 응시하지 않기,
적극적 응대, 시선 정면 향하기, 곁눈질 금지
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