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이비인후과 고객응대 서비스 매뉴얼 (업그레이드 수정판)
목차
Part1. 의료서비스 이해하기
의료서비스 이해하기
MOT 서비스 이해
MOT 서비스 주요접점
이미지 마케팅
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하나이비인후과네트워크는 지난 2019년 한 해 하나이비인후과에 관심 가져준 분들의 목소리를 모아 '고객의 소리'를 발간했습니다.
매일 아침 온라인상에서 검색하고, 메일로 들어온 칭찬글과 불만글을 취합합니다.
전화로 온 불만은 전후... |
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2019년 11월 13일 열린 하나 임상세미나 자료집입니다.
음성외과의 최신 지견 / 최홍식 명예교수(하나이비인후과병원)
만성 비부비동염 치료의 최신지견 / 동헌종 대표원장 (하나이비인후과병원)
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제14회 하나이비인후과 네트워크
학술대회 자료집
1. 알레르기비염, 코막힘을 개선하기 위한 치료 노하우 : 옥수하나이비인후과 설정훈 원장
2. 레이저를 이용한 후두미세수술 : 하나이비인... |
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2019 병의원 직원 법정필수교육 자료집은
다음과 같은 내용으로 구성되었습니다.
개인정보보호법교육
개인정보보호법 제 28조
(개인정보 취급자에 대한... |
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2019년 4월 14일 이비인후과 직원 의료서비스 실무교육에 대한 자료를 모아 책으로 발간하였다.
이번 교육자료집에는 교육 준비시작부터 끝마치는 날까지 모든 과정을 담아, 추후에 있을 다른 교육 준비에도 도움이 될 수 있도록 하였다.
○ 개요
교육 계획 관... |
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하나닥터스넷(주)는 매 분기별로 발간하는 소식지 NEWS & ISSUE들을 모아 ‘소식지 모음집’ 책으로 발간하였다.
2012년 12월부터 2019년 3월까지 총&nb... |
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○ 개요
1. 좋은 직원이 좋은 병원을 만든다
- 상호간의 진심어린 칭찬, 배려
상대방의 입장에서 생각해보기
2. 이비인후과에서 지켜야 할 5가지 환자안전
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하나이비인후과네트워크는 지난 2018년 한 해 하나이비인후과에 관심 가져준 분들의 목소리를 모아 '고객의 소리' 라는 책을 발간하였다.
매일 온라인상에 하나이비인후과 관련 칭찬 또는 불만 글들을 취합하고, 불만사항은 해당 병원으로 전달해 시정할 수 있도록 ... |
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제 2기 개원학교
이비인후과 개원정보 세미나
1년 후 개원을 생각한다면 꼭 들어야 할 개원초급강좌
1. 나의 개원 꼭 들려주고 싶은 개원경험 : 박재홍 위례하나이비인후과원장
2. 입지를 보는 눈 이비인후과 개원입지 : 구자현&... |
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병의원 직원 법정 필수교육 자료집
아래와 같은 내용으로 구성하였습니다 .
개인정보보호법교육
개인정보보호법 제 28조
(개인정보 취급자에 대한감... |
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○ 개요
1. 이비인후과 의원에서 알아야 할 환자안전
- 손씻기, 감염과 소독, 감염예방을 위한 주사실무
기타 환자안전에 대한 기업적인 사항
2. 당당하게 사는법, 감정관... |
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지난 2017년 한해 동안 하나이비인후과를 찾은 환자들이 남긴 "칭찬글, 불만글"을 모아 "2017년 하나이비인후과네트워크 고객의 소리"라는 책으로 발간하였다.
그동안 하나이비인후과네트워크는 "고객공감센터"를 만들어 직접 환자들... |
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제1기 개원학교
이비인후과 개원정보 세미나
일정 : 2017년 11월 26일
장소 : 신한 아트홀
주최 · 주관 : 하나이비인후과병원, 하나닥터스넷(주)
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일시 : 6차/ 2017년 10월 28일, 7차/ 2017년 10월 29일
6차 장소 : 하나이비인후과병원 2층
7차 장소 : 이안과병원 10층
교육 1 : 갈등관리와 고객소통
자기이해와 고객... |
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일시 : 2017년 10월 29일(일)
장소 : 하나이비인후과병원 2층
주최 : 하나이비인후과병원 / 주관 : 하나닥터스넷(주)
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책소개
이 책은 경쟁이 치열한 이비인후과 개원에 관한 가이드북이다. 전국 42개의 네트워크를 구축하고 있는 하나이비인후과 MSO인 하나닥터스넷㈜에서 발간하였다.
시행착오 없이 꼼꼼히 개원을 준비하고자 하는 이비인후과 전문의를 위한 ... |
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-목차-
1. 개인정보보호법의 근거
2. 관리적 보호조치(5인이하 의원만 해당)
3. 개인정보보호 자율점검서비스 항목
4. 자율점검 보고서 실행안내
5. 자율점검 서식자료실 활용안내
6. 자율점검 서식 자료실 활용안내
7. 요양기관 개인정보보호 자율점검 보... |
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목차
1. 직원이 알아야 할 고객응대
1) 고객만족 경영
2) 병원직원의 자세
3) 병원직원의 에티켓
4) 환자와 고객에 대한 자세
5) 전화응대 예절
2. 고... |
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- 목차 -
1. 요약문
2. 분석대상
3. 월별 진료 건수 분석
4. 지역별 진료의뢰 분석
5. 진료과별 진료의뢰분석
6. 질환별 진료의뢰분석
7. 진료의뢰 수술 환자 분석
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